Realizamos las encuestas de satisfacción con nuestra plataforma propia, diseñada para el sector y alineada con los requisitos de la Comunidad de Madrid: adaptada a cada persona, anónima y con informe de resultados y plan de mejora automáticos.
La satisfacción no se intuye: se mide. Nuestras encuestas transforman percepciones en indicadores que puede seguir en el tiempo y comparar entre periodos y centros.
Cuestionarios adaptados al perfil de las personas usuarias, sobre atención, alimentación, actividades, trato e instalaciones.
La visión de quienes eligen y recomiendan el centro: comunicación, confianza, información recibida y percepción de calidad.
Clima laboral, carga de trabajo y compromiso. Un equipo escuchado es un equipo que permanece: menos rotación y mejor atención.
En una residencia conviven personas que rellenan un cuestionario en diez minutos y personas que ya no pueden expresarse con palabras. Nuestra plataforma tiene tres modalidades para que nadie se quede sin voz.
Para personas autónomas, sin deterioro cognitivo o leve. Escala de 1 a 5, unos 10 minutos, con la opción de escuchar cada pregunta en voz alta.
Para personas con deterioro cognitivo leve o moderado: entrevista guiada, con pictogramas, respuestas sencillas (No / A veces / Sí) y ayudas para explicar cada pregunta.
Para personas con deterioro cognitivo grave o muy severo: el equipo profesional registra el bienestar emocional observado, con su modelo de consentimiento.
Todo anónimo y con informe automático: la plataforma genera el informe de resultados en Word con análisis por dimensiones, participación, sugerencias recogidas y un plan de mejora con implementación y seguimiento. Listo para presentar ante la administración o la entidad certificadora.
Es la parte más difícil de las encuestas que pide la Comunidad de Madrid, y la más cuidada de nuestra plataforma: el equipo observa a la persona en cinco actividades durante siete días, registra emociones y señales físicas y conductuales con catálogos guiados, y los resultados se calculan solos.
Preguntas claras, adaptadas a cada colectivo y alineadas con los requisitos de calidad de la UNE 158101.
Realizamos la encuesta con la metodología adecuada a cada colectivo, garantizando confidencialidad y participación.
Informe con resultados por áreas, comparativas entre periodos y centros, y detección de puntos fuertes y débiles.
Propuestas de acción concretas y seguimiento de su efecto en la siguiente medición. El ciclo de la mejora continua.
Contacte con nosotros y le explicamos cómo planteamos las encuestas en centros como el suyo.
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